Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones
En TU DIETISTA trabajamos con servicios personalizados de nutrición, salud digestiva y planificación alimentaria individualizada. Debido a la naturaleza de nuestros servicios, se aplican las siguientes condiciones de contratación, cancelación y reembolso.
1. Naturaleza de los servicios
Todos los servicios ofrecidos por TU DIETISTA son personalizados y realizados bajo reserva previa de agenda, implicando planificación profesional, bloqueo de horario y preparación individualizada para cada paciente.
Por este motivo, la contratación y pago de cualquier consulta, bono o suscripción implica la aceptación expresa de la presente política.
2. Política de cancelación de consultas
Las consultas podrán cancelarse y solicitar su reembolso únicamente cuando el paciente comunique dicha cancelación con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora programadas para la prestación del servicio.
Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo no tendrán derecho a devolución.
Asimismo:
- La no asistencia a la cita por parte del paciente (“no show”) supondrá la pérdida íntegra de la sesión abonada.
- La llegada tarde a la consulta no implicará ampliación del tiempo reservado.
- Una vez iniciada o realizada la consulta, el servicio se considerará completamente prestado y no admitirá devolución bajo ningún concepto.
3. Bonos de consultas
Los bonos o packs de consultas tienen carácter promocional y no admiten devolución total ni parcial una vez realizada la compra.
En caso de que el paciente decida interrumpir voluntariamente el tratamiento antes de completar el bono contratado, TU DIETISTA podrá considerar como prestado el servicio restante mediante el envío de los menús o dietas pendientes correspondientes al programa contratado.
Una vez remitida dicha documentación, el servicio se entenderá ejecutado en su totalidad y no existirá derecho a reembolso.
4. Suscripciones y programas recurrentes
Las suscripciones nutricionales funcionan mediante renovación automática periódica, autorizada por el cliente en el momento de la contratación.
El paciente podrá solicitar la cancelación de la renovación automática en cualquier momento, siempre que lo comunique con un mínimo de 15 días naturales antes de la siguiente fecha de cobro.
En caso de no solicitar la baja dentro del plazo indicado:
- La suscripción será renovada automáticamente.
- El importe cobrado NO será reembolsable.
- El paciente podrá continuar disfrutando del servicio contratado durante el periodo correspondiente.
Si el paciente decide no continuar asistiendo a consulta tras haberse realizado el cobro, podrá solicitar el envío de las dietas, pautas o documentación nutricional correspondientes al periodo contratado para su utilización por cuenta propia.
Una vez enviada dicha documentación, el servicio se considerará completamente prestado.
5. Devoluciones excepcionales
De manera excepcional y exclusivamente bajo criterio de la dirección de TU DIETISTA, podrá valorarse una devolución parcial fuera de las condiciones generales aquí establecidas.
En dichos casos:
- La empresa podrá aplicar una penalización o gastos de gestión de 30 €.
- El paciente perderá el derecho a recibir las dietas, pautas o servicios asociados al periodo cancelado.
La aceptación de una devolución excepcional será siempre discrecional y no generará precedente ni obligación futura para la empresa.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya comenzado a ejecutarse.
- Exista personalización o elaboración individualizada para el consumidor.
- El usuario haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el periodo legal de desistimiento.
La contratación de nuestros servicios implica la aceptación expresa del inicio inmediato de la prestación profesional.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, cambios o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo a través de:
tudietista.es o mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente